--- title: Potenziare le relazioni usando la marketing automation è davvero possibile? description: La marketing automation ci consente di potenziare le relazioni con i clienti, comunicando con loro quando sono davvero interessati ai nostri contenuti. image: https://blog.sinfonialab.it/hubfs/potenziare-le-relazioni-usando-la-marketing-automation-1.jpg --- [Torna al blog ](https://blog.sinfonialab.it/) ![potenziare-le-relazioni-usando-la-marketing-automation](https://blog.sinfonialab.it/hs-fs/hubfs/potenziare-le-relazioni-usando-la-marketing-automation.jpg?width=1200&height=1200&name=potenziare-le-relazioni-usando-la-marketing-automation.jpg) 26 aprile, 2021 # Potenziare le relazioni usando la marketing automation è davvero possibile? Michele Rampazzo [![condividi](https://blog.sinfonialab.it/hubfs/share.svg)](https://www.facebook.com/sharer.php?u=https://blog.sinfonialab.it/potenziare-le-relazioni-usando-la-marketing-automation-%C3%A8-davvero-possibile) [Automation e CRM ](https://blog.sinfonialab.it/tag/automation-e-crm) ![](https://blog.sinfonialab.it/hubfs/newBlog/clock.svg) Lettura 6 minuti La marketing automation è in grado di potenziare le relazioni con i nostri clienti? L’idea che qualcosa di automatizzato si sostituisca a noi nell’interfacciarsi con i nostri contatti sembra un paradosso. Ed è proprio questo l’errore da evitare: pensare che si tratti di una sostituzione quando **in realtà è un** **potenziamento del nostro lavoro**.  Una strategia di marketing automation ci consente di **comunicare ai nostri contatti nel momento giusto**, quindi quando sono davvero interessati all’informazione. In questo modo è possibile tenerli caldi con uno sforzo minore rispetto a quello che faremmo se dovessimo occuparci manualmente di queste operazioni. Le applicazioni possibili per la marketing automation sono numerose. Possiamo: - **applicarla ad argomenti specifici** (se vogliamo che i nostri clienti completino un form); - **inviare dei contenuti rilevanti a clienti potenziali **(quindi non ancora qualificati); - **riqualificare e pulire il nostro database** ed eventuali contatti dormienti; - **inviare promemoria e proposte in ambito e-commerce**.  E così via. Abbiamo parlato nel dettaglio di questo argomento nell’ultimo Webinar Mignon. In questo post riprenderemo i principali aspetti trattati.   ## Le automazioni si basano su proprietà e liste Tutte le automazioni si basano su due strumenti principali che ci consentono di personalizzare i contenuti da veicolare: - le **proprietà dei contatti**, divise tra informazioni esplicite (le caratteristiche di un contatto come nome, indirizzo email, ecc.) e implicite (tutte le azioni compiute); - le [**liste dinamiche**](https://blog.sinfonialab.it/blog/segmentare-il-database-con-le-liste-dinamiche) sempre aggiornate che permettono di segmentare i nostri contatti sulla base di specifiche proprietà.   ## 3 strumenti di marketing automation Qui presentiamo tre strumenti per creare una strategia di marketing automation personalizzata. ### 1. Workflow automation per automatizzare i flussi di lavoro I workflow sono dei flussi di lavoro che si attivano in modo automatico per ciascun contatto che scatena il processo:  - grazie a una sua determinata proprietà; - perché appartiene a una delle liste dinamiche; - oppure perché compie una determinata azione. Queste tre opzioni sono i **trigger da cui prende avvio l’automazione**.   ![trigger automazione](https://blog.sinfonialab.it/hs-fs/hubfs/Schermata%202021-03-19%20alle%2016.50.40.png?width=740&name=Schermata%202021-03-19%20alle%2016.50.40.png)   I workflow ci consentono di **realizzare azioni specifiche senza farci intervenire direttamente** nel processo. Con un workflow possiamo: inserire dei ritardi tra due azioni, inviare comunicazioni interne ai commerciali, inviare email esterne ai contatti, integrare vari programmi con il sistema di automazione scelto, ecc.   ![azioni workflow](https://blog.sinfonialab.it/hs-fs/hubfs/Schermata%202021-03-19%20alle%2016.53.33.png?width=772&name=Schermata%202021-03-19%20alle%2016.53.33.png)   Alcuni esempi pratici di applicazione di workflow automation potrebbero essere: - **notifica ai commerciali dell’avvenuta compilazione di un form** da parte di un cliente; - **invio di mail di follow-up diverse** a seconda dei contatti a cui sono indirizzate; - **invio di reminder per accompagnare i clienti** verso un evento (come, ad esempio, un webinar); - **attività di lead nurturing**, cioè instaurare una relazione con i contatti coinvolgendoli tramite contenuti mirati e personalizzati.   ![notifica compilazione form](https://blog.sinfonialab.it/hs-fs/hubfs/Schermata%202021-03-19%20alle%2017.14.57.png?width=814&name=Schermata%202021-03-19%20alle%2017.14.57.png)   ### 2. *Lead scoring* per quantificare il preciso livello di interesse Il ragionamento alla base del lead scoring è semplice: a ogni azione compiuta online dai nostri clienti assegniamo un punteggio specifico. Il punteggio finale ottenuto sommando i vari punti ci consente di **inserire i contatti in una scala di priorità**: da quelli più interessati a quelli che lo sono meno.  In questo modo potremo **contattare le persone solo quando il loro grado di interesse raggiunge un certo livello**. Tutte queste operazioni richiederebbero molte risorse nel caso di database numerosi. Così facendo sono rese automatiche e permettono di **risparmiare tempo prezioso**.   ![lead scoring](https://blog.sinfonialab.it/hs-fs/hubfs/lead_scoring.jpg?width=814&name=lead_scoring.jpg)   I punteggi da assegnare alle varie azioni sono **a nostra discrezione**. Dobbiamo però assicurarci di mantenere una certa coerenza.  Vediamo alcuni possibili esempi di assegnazione dei punteggi: - se l’utente si iscrive a un solo webinar guadagna 2 punti; - se si iscrive a più webinar guadagna 5 punti (perché dimostra di essere molto interessato); - se si iscrive alla newsletter guadagna un punto; - se ha visitato più di un certo numero di pagine del sito guadagna 5 punti. E così via. Come sono previsti dei punteggi positivi, **saranno previsti anche dei punteggi negativi**. Saranno assegnati alle azioni che testimoniano la perdita di interesse per i nostri contenuti.  Per esempio: - se l’ultima email aperta risale a più di quattro settimane prima, la persona perde 6 punti; - se si disiscrive dalla newsletter perde 10 punti. E simili.   ![lead scoring trigger](https://blog.sinfonialab.it/hs-fs/hubfs/Schermata%202021-03-22%20alle%2017.25.41.png?width=580&name=Schermata%202021-03-22%20alle%2017.25.41.png)   Dopo aver assegnato i relativi punteggi sarà possibile **individuare i contatti qualificati**. Di conseguenza notificarli quindi ai commerciali.   ### 3. Contenuti smart per costruire messaggi su misura dei clienti I contenuti smart ci permettono di **costruire un messaggio che cambia a seconda di chi lo riceve**. Creiamo quindi delle variabili che una volta impostate faranno sì che il messaggio venga ricevuto solo da chi abbiamo deciso. I messaggi personalizzati ci permettono di parlare alle persone in modo unico e mirato. In questo modo si sentono speciali. Due esempi di applicazione dei contenuti smart potrebbero essere: - la **personalizzazione di uno stesso banner** a seconda: della lingua parlata, del dispositivo (desktop o mobile) utilizzato, della tipologia di contatto (è un cliente già acquisito? O un cliente potenziale?); - la **creazione di email con blocchi di contenuto smart** al loro interno. Questi blocchi sono diversificati per ciascuna tipologia di contatto prevista. La stessa email, quindi, presenterà contenuti differenti per persone diverse. ![banner cta personalizzato](https://blog.sinfonialab.it/hs-fs/hubfs/Schermata%202021-03-22%20alle%2017.39.11.png?width=806&name=Schermata%202021-03-22%20alle%2017.39.11.png) ## Da dove si comincia a pianificare una strategia di marketing automation? Per pianificare la propria strategia di marketing automation personalizzata è bene seguire i seguenti passaggi: 1. **Mappare tutte le azioni attuali e potenziali che si vogliono automatizzare e in che modo**. Per esempio, potremmo voler automatizzare delle azioni che ci fanno perdere tempo. Oppure quelle che non ci stanno dando del valore aggiunto. In questa fase è necessario **tracciare i processi in modo chiaro**; 2. **Scegliere lo strumento per costruire le automazioni**. Il consiglio è di orientarsi su strumenti plug & play utilizzabili anche da chi non ha conoscenze tecniche informatiche. È importante che siano attivabili da subito e integrabili con altri strumenti; 3. **Integrare lo strumento con il CRM**, così che possa avere accesso alle proprietà dei contatti e alle liste.   ![integrazioni hubspot](https://blog.sinfonialab.it/hs-fs/hubfs/Schermata%202021-03-23%20alle%2010.03.26.png?width=814&name=Schermata%202021-03-23%20alle%2010.03.26.png)   ## Per tirare le fila Ritorniamo quindi alla nostra domanda iniziale.  La marketing automation è in grado di potenziare le relazioni con i nostri clienti? Ora possiamo dire di sì, per diversi motivi: - Ci permette di **creare dei contenuti personalizzati in grado di suscitare un sincero interesse**; - Si occupa delle azioni ripetitive al nostro posto. Così ci permette di **utilizzare il tempo risparmiato per aumentare il valore aggiunto dei contenuti**; - Individua i contatti più interessati e interessanti. Possiamo quindi **parlare con ognuno di quello che gli è utile davvero e nel momento in cui gli interessa**. L’obiettivo è di comunicare ai nostri contatti un senso di vicinanza, come se ci stessimo fisicamente rivolgendo a ciascuno di loro. Una delle risorse che può aiutarti in questo processo è **HubSpot**.   [![Vuoi ricevere 4 lezioni per usare meglio il tuo CRM? Come unificare la gestione dei dati, migliorare l’esperienza del cliente, automatizzare i processi e creare nuove opportunità: ricevi il minicorso nella tua casella di posta e inizia a vendere meglio! 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