Ci sono attività di marketing e vendita che sai di dover fare ma che nella pratica si accumulano, slittano o vengono fatte di corsa. La soluzione? Gli agenti AI: operatori intelligenti che prendono in carico una parte del lavoro operativo, ti fanno risparmiare tempo e ti aiutano a far girare meglio i processi. Vediamo come.
Cosa sono gli agenti AI?
Gli agenti AI sono assistenti che svolgono compiti in un determinato flusso di lavoro, in modo semiautomatico. A differenza degli LLM non si limitano a dare risposte, ma possono fare delle azioni dentro i sistemi. Ad esempio, possono compilare un campo del CRM con un dato aziendale che hanno trovato online o inviare un'email a un contatto che, in base ad un ragionamento, ritengono interessante.
L'evoluzione dell'AI e degli agenti è costante, quindi in questo articolo non vedremo strumenti specifici, ma alcune strategie efficaci per applicare gli agenti AI al marketing e alle vendite.
Voice assistant AI per centralino, customer care e lead generation
I voice assitant AI gestiscono telefonate in entrata e in uscita in base alle regole fornite tramite knowledge base, FAQ, prompt operativi. Servono per rispondere alle richieste dei clienti e dei prospect che ti contattano, oppure avviano telefonate per campagne push.
I voice assistant oggi disponibili sono facili da configurare, subito operativi, estremamente flessibili e intelligenti. Inoltre, si integrano con l'ecosistema digitale aziendale (voip, ERP, CRM, sistemi di booking, calendari, etc.)
Si possono attivare per la gestione del centralino aziendale, i recall dopo una campagna di lead generation, il cold calling massivo, il customer care e altri usi. L'obiettivo è lasciare alle persone tempo per le conversazioni importanti, quelle in cui contano l'estesa conoscenza del contesto e la capacità di empatia e relazione.
Agenti AI per l’arricchimento dati e la profilazione dei lead
Gli enrichment agent lavorano in background nel web per cercare informazioni sulle tue aziende target. Quanto sono grandi? Quanti clienti hanno? Che tecnologie usano? Stanno facendo ricerche online per alcuni ambiti? Raccolgono dati pubblici e GDPR compliant quando le ricerche manuali risultano complesse, lunghe e non scalabili.
Un agente AI può lavorare contemporaneamente su decine o centinaia di aziende e contatti (ad esempio, da LinkedIn) per raccogliere informazioni su di loro e consentirti di migliorare le performance di marketing e commerciali con migliori segmentazioni, campagne targettizzate meglio, attività commerciali ad hoc.
Agenti AI per upsell e cross-sell
Vendere ai clienti esistenti è sempre più facile che acquisirne di nuovi. Ma spesso è un processo non strutturato che viene lasciato all'intuito e alla buona volontà dei singoli commerciali.
L'agente AI dedicato analizza i dati nel CRM, riconosce le opportunità in base ai prodotti a catalogo e alle precedenti relazioni con i tuoi clienti, identifica opportunità di upsell e cross-sell e suggerisce azioni commerciali coerenti con la relazione già in corso.
Agenti AI per i social
L'ideazione e la produzione di contenuti per i social è uno dei compiti più ripetitivi, continuativi e gravosi per chi si occupa di marketing.
Gli agenti AI dedicati supportano la costruzione di un piano editoriale coerente con il tono di voce, gli obiettivi e il calendario dell’azienda. Questo libera in parte o del tutto il tempo dei marketer per questioni che richiedono un'attenzione più approfondita (lasciando comunque pieno controllo delle uscite e delle strategie social).
Creare clip social da video esistenti
Generare clip per i social a partire dal tuo patrimonio video è un'operazione da sempre molto onerosa. Qualcuno dovrebbe guardare ore di filmati, decidere cos'ha senso trasformare in una o più clip, generare la clip nel formato corretto e pubblicarla. Con l'agente dedicato basta fornire le indicazioni per gestire al meglio l'operazione. Sarà l'agente a produrre una galleria di video clip già pronti per la condivisione.
Come scegliere gli agenti AI giusti per marketing e vendite?
Ci sono moltissimi altri possibili usi di agenti AI già disponibili sul mercato. Quali scegliere? Ecco alcuni parametri:
Integrabili
Gli agenti che lavorano meglio sono quelli che hanno il contesto più completo. La facilità di integrazione di un agente con l'ecosistema digitale della tua azienda è il primo parametro da valutare.
Scalabili
Dev'essere facile partire leggeri e scalare velocemente quando il mercato lo richiede. Piattaforme rigide o con prezzi troppo standard rischiano di bloccare la crescita dell'azienda quando ne hai bisogno.
Facili da usare
Impegno iniziale non significa strumenti difficili da usare. I migliori agenti AI sono quelli che non si vedono, che non ci impegnano, che fanno il lavoro per noi senza chiederci nulla.
In attesa degli sviluppi futuri, hai delle strade molto efficaci da seguire per potenziare con l'AI i tuoi processi. Il punto, alla fine, è capire dove l’AI può togliere peso al lavoro quotidiano, semplificare alcuni passaggi e aiutare marketing e vendite a funzionare meglio.
