--- title: Buyer's Journey, ovvero il viaggio online delle tue Buyer Personas description: Il viaggio online che l'utente percorre alla ricerca dell'acquisto migliore. Conoscere questo percorso è importante per fornire contenuti utili all'utente e sviluppare una strategia Inbound. image: https://blog.sinfonialab.it/hubfs/buyer-journey.png --- [Torna al blog ](https://blog.sinfonialab.it/) ![](https://blog.sinfonialab.it/hs-fs/hubfs/buyer-journey.png?width=1200&height=1200&name=buyer-journey.png) 29 maggio, 2018 # Buyer's Journey, ovvero il viaggio online delle tue Buyer Personas Francesca Zogno [![condividi](https://blog.sinfonialab.it/hubfs/share.svg)](https://www.facebook.com/sharer.php?u=https://blog.sinfonialab.it/buyers-journey-ovvero-il-viaggio-online-delle-tue-buyer-personas) [Digital Marketing ](https://blog.sinfonialab.it/tag/digital-marketing) ![](https://blog.sinfonialab.it/hubfs/newBlog/clock.svg) Lettura 3 minuti *“La gente non vuole un trapano, vuole un buco nel muro”* Con questa semplice frase, Philip Kotler, guru del marketing management, sottolinea un aspetto importante: le persone non comprano prodotti, ma **soluzioni**. Nel momento in cui avvertono un bisogno, gli utenti cercano, infatti, un prodotto o un servizio per soddisfarlo e placare il proprio desiderio. Ma prima di giungere alla scelta finale ed effettuare l’acquisto, compiono un percorso di **consapevolezza, valutazione e decisione**, chiamato **Buyer’s Journey**: il viaggio dei consumatori. [![Scarica il nostro template LA JOURNEY MAP Prima di migliorare un'esperienza, devi viverla con gli occhi dei tuoi clienti. Mappa la Customer Journey e inizia a vedere il tuo servizio dalla loro prospettiva.](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2398125/interactive-182089877015.png) ](https://blog.sinfonialab.it/hs/cta/wi/redirect?encryptedPayload=AVxigLIq0fcikWOfRuR%2BW%2FCGb9rXREggyRbs9Akpn8NwodgRSD6%2FLfa62pXFIK3vDPoUHrbak2Hv5p1zluZ3HaOFpgQgEH15%2BtBmvtMyqJ%2BloUAPtNWXh6sg6rn3rZui7eWCJKlqGT4fUBhBmKre9BBBkDBZzirSE5HWBOHtAj2W3Lx3KGfZShnB5Ta3pr0Nng%3D%3D&webInteractiveContentId=182089877015&portalId=2398125) La prima tappa di questo percorso corrisponde alla fase della **consapevolezza**, momento in cui l’utente compie un lavoro di ricerca e raccolta d’informazioni per comprendere al meglio il suo problema. All’inizio del viaggio, l’acquirente non sa ancora quale sarà la soluzione più adatta e soddisfacente, ma è consapevole della presenza di una necessità da appagare. La fase della consapevolezza è dunque la fase delle domande, dei dubbi e dei quesiti che cercano risposta. Per ogni azienda, questo è il momento più adatto a costruire le basi di un rapporto duraturo con l’utente, offrendogli contenuti pratici, utili e interessanti che lo aiutino a essere più consapevole del problema in questione. Checklist, white paper, e-book sono solo una parte del materiale che ogni azienda può mettere a disposizione e condividere nei propri canali online, con lo scopo di colmare il vuoto informativo e aiutare l’utente nella ricerca della giusta via d’uscita.   Una volta identificato e compreso il problema di partenza, l’utente è pronto ad avanzare nel suo viaggio, inaugurando la fase della **valutazione**. A questo punto, sa perfettamente di avere un problema / bisogno, ma deve ancora trovare la soluzione più adatta per risolverlo. La seconda fase corrisponde, dunque, all’esplorazione e alla comparazione delle opzioni disponibili sul mercato, con lo scopo di individuare l’alternativa migliore. Questo è il momento perfetto per mettere a disposizione documenti tecnici, e-book, video tutorial, esempi e strategie per guidare l’utente stesso verso la scelta più vantaggiosa.   L’ultima fase corrisponde al momento della **decisione** finale: una volta identificata l’alternativa migliore, l’utente deve sceglie da chi acquistarla. Viene quindi selezionato il fornitore più conveniente e il prodotto o servizio che meglio risponde alle proprie esigenze. In questa fase l’utente vuole conoscere qual è la soluzione che meglio si adatta al suo budget e quali sono i benefici pratici che comporta. È quindi fondamentale, in ottica aziendale, mettere a disposizione case history di successo, recensioni di clienti soddisfatti, listino prezzi, servizi di consulenza gratuita e contenuti che raccontino la propria organizzazione, sottolineando valori, punti di forza e caratteristiche identificative del brand.   In ogni fase l’utente va quindi aiutato e affiancato, fornendogli libero accesso a contenuti di valore. Ma qual è il vantaggio di tutto questo? Perché un’azienda dovrebbe [**mettere a disposizione il proprio know how**](https://blog.sinfonialab.it/blog/da-content-marketing-a-know-how-marketing) con l’unico scopo di aiutare l’utente finale?    La risposta è semplice, ma non scontata: offrendo materiale adeguato in grado di soddisfare le esigenze delle proprie **[buyer personas](https://blog.sinfonialab.it/blog/buyer-personas-cosa-sono-perch%C3%A9-usarle-e-come-costruirle)**, è possibile creare una **relazione solida e duratura** finalizzata alla conversione. Nel momento in cui l’utente entra in contatto con risorse preziose in grado di guidarlo nel suo percorso d’acquisto, sente appagato il suo bisogno d’informazione e sviluppa un atteggiamento positivo nei confronti del brand, verso il quale comincia a nutrire un certo interesse. È questa la logica di base [**dell’Inbound Marketing**](https://blog.sinfonialab.it/blog/perche-produrre-contenuti-e-il-cuore-dell-inbound-marketing): essere sempre d’aiuto all’utente finale, al fine di accompagnarlo lungo il suo viaggio permettendogli di trovare quello che cerca nel momento in cui lo cerca, soddisfando appieno i suoi bisogni.   Il Buyer’s Journey è quindi un viaggio che il consumatore non compie da solo, ma a fianco dell’azienda in grado di guidarlo verso la meta.   [![Vuoi ricevere 6 lezioni sul marketing per il B2B? Come qualificare i clienti, creare contenuti forti, automatizzare i processi e facilitare il processo d’acquisto, tutto nella tua casella di posta. 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